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消费者投诉:OFO月卡出现额外扣费

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发表于 2017-12-27 22:40:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

OFO月卡

OFO月卡


  广州头条讯 记者吴珊、滕源报道:26日,消费者李女士向广州头条记者投诉称,OFO小黄车月卡使用期间发生额外扣费情况。李女士说,自己一直遵守使用规则,这笔钱被扣的稀里糊涂。
  李女士称,上个月购买了OFO的月卡,使用期为一个月。每天可以免费骑行20次,每次时长2小时,超过之后费用另算。“月卡很便宜,新用户只要1元钱。”李女士说,每次用车她都会查看剩于使用天数和每次用车时长,不存在超期和超时情况。
  “一直用的都很顺利,昨天查看账户时却发现,出现了欠费1元。”李女士表示对此很糊涂。在李女士提供的用车记录中显示,这1元扣费来自24日的最后一次用车,骑行时长约17分钟。“24日,我一共使用小黄车三次,前两次花费都是0元。为什么最后一次会扣钱?”
  随后,记者和李女士一起与在线客服进行了沟通。在核对了李女士信息后,客服确认了李女士购买月卡的信息,而24日是该月卡使用的最后一天。不过,“最后一天”的计算方法并非按照自然日,而是以开卡时间具体到分钟。客服称,系统显示李女士月卡的具体过期时间是2017年12月24日17时14分。那么,李女士最后一次用车结束时间是24日的17时31分,所以出现了1元钱的超时费。
  “扣费时精确到分钟,用卡提示只精确到天,我觉得这样不合理,看到剩余一天,消费者自然会认为在当天可以随意使用。如果我的卡是早上8点过期,那么这一天所有用车都要扣费,就不只是1元钱的问题。”对于李女士的质疑,客服人员表示会进行记录并向上级反馈。但是这一元钱没办法取消,需要李女士到账户充值。
  充值时,李女士又遇到了新问题。“最小充值金额是20元,不能欠1元充1元。”客服人员回应称,可以先充20元再申请退款。记者体验发现想退款也不容易,没有一键退款渠道,需要与客服不断沟通。
  随后,广州头条记者联系了OFO小黄车华南区公关部负责人,对方表示客服将联系李女士进行解决,不过目前月卡活动已经被骑行券等其他优惠替代。在OFO的APP上,记者已经无法找到购买月卡的界面。对于共享单车月卡计时问题,记者查看发现,摩拜单车月卡是以自然日计费。比如,在27日下午购买的摩拜月卡使用期至下月26日24时结束。

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