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智能化潮流,请等等老人家

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发表于 2018-6-11 13:47:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

  生活因数码时代而提速,老人家却因眼迷糊手脚慢记不住而难享便利
  随着智能化时代的来临,社交沟通、预约挂号、公共交通、网上购物、就餐等位、金融业务、买票选座……都因为有了智能手机的“加持”而大大提速。
  但是,在年轻人因为生活提速而倍感方便的同时,我们的父母们因为不会使用智能手机办理各种业务,却有被渐渐抛离的感觉。如今的年轻人离开了智能手机感觉寸步难行,所以我们不妨换位思考,拉老人家一把,我们迈出一大步,他们迈出一小步,别让他们被抛离太远,让老人们和我们共享科技发展带来的幸福。
  不懂扫码支付
  买菜自备零钱
  某日,老妈去菜市场买菜回来,有点沮丧地说,“真是跟不上时代了!就连卖青菜的都不找零钱了,挂个什么码让微信支付,谁会啊!”一旁正拼积木的小女儿马上跑上前来说:“姥姥,我会啊,你下个微信,挂靠一个银行卡不就行啦!”老妈一听马上说:“挂靠啥银行卡,不安全吧!再说,去买点青菜还要拿个手机到处扫,太劳神啦!我眼睛根本看不见!以后我还是多准备点零钱吧!”
  像老妈这样的小烦恼,相信很多老人家都遇到过。老妈平时和小区的阿姨婆婆们一起唱歌,回来经常和我诉说“老姐妹”们遇到的各种烦恼。比如,年近八十的王婆婆儿女出差了,王婆婆身体不舒服想去医院找相熟的医生开药,去医院才被告知,早就取消现场挂号了,要自己在手机上预约挂号才能抢到号。“先不说手机上的字那么小眼睛根本看不清,就是那些程序也能把人搞晕了。”
  每次和我诉苦完,老妈都会总结道:“现在什么都是智能化,没有手机更是寸步难行!我们这些上了年纪的人都快成废人啦!”

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  的确,智能时代来得太快,智能手机给我们的生活带来了翻天覆地的变化,但生活提速的同时,能否稍微考虑一下老人家的感受呢?比如,医院全面推行微信和自助机挂号无可厚非,但在自助机旁边,能否适当安排指引人员、为老人家提供贴心指引?再比如,银行可否为老人家提供更人性化的细分服务,起码印制一些字体大些的合同给老人用户使用?
  一些购票平台除了全部上线外,能不能保留少数电话专窗?
  智能化时代应推己及老
  外出时,你会因担心迷路而拒绝搭乘便捷的地铁吗?对于年轻人而言,答案必然是否定的,但这样看似“不智”的笑话,却每天都发生在为数不少的老人家身上。若没有子孙辈的陪伴,他们只会凭借过往的经验,选择乘坐公共汽车作为出行工具,不敢尝试近年来快速发展的地铁。
  以广州南站地铁站为例,站内共有9个出入口,50多个楼梯口,6个停车场共有2300个停车位,东西两个主出入口分别连接长途客运站、出租车场等公共交通站场……看到关于广州南站的描述,我们或许也感到复杂感到无所适从,不过,只要利用智能手机,打开相应的室内导航系统,别说要在南站内找人找车找地方,就连在里面玩捉迷藏也不怕担心迷路。可同样的环境,换做不懂使用智能手机的老人家,实在让他们望而生惧。

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  难道智能时代只给老人家们关上大门?答案真是模棱两可。
  人们都说,科技本身无对错,必将造福人类。老人家既是人类的一分子,必然不受差别对待;但他们又是特殊的群体,他们曾用自己的青春岁月建设社会,晚年时本以为能用过去数十年的人生经验应变世事,谁知社会变化太快,各种新鲜事物层出不穷,而老人家们身体渐弱,眼睛朦胧了,腿脚不利索了,再加上或时常遭到不耐烦对待,慢慢变得不敢开口“麻烦”年轻人,将自己困在智能时代之外……
  难道这状况无法改变?当然不是,年轻人、社会均“大有可为”。
  举个例子,我曾在地铁站内看见一幕场景:中年夫妻抱着娃一下子蹬上扶手电梯,随后的老人家却怎么也不敢挪脚,中年夫妻也许在赶时间,在渐行渐远的扶手楼梯上朝老人家喊“赶快”;另一方面,被堵在梯口的乘客也变得不耐烦起来,无奈下,那位老人家只能退出梯口,从旁边的楼梯拾级而上。试想,无论是谁愿意伸出手搀扶,老人家就不必被置于如此无助的窘境,同理,面对这日渐智能化的时代,年轻人应推己及“老”,耐心多给老人家讲讲如何操作,“搭把手”帮助他们体验“新事物”,让他们大开眼界外,还能尝试应用起来。
  后生网上挂号
  老人只能排队
  常常听人吐槽,为什么我去医院总是挂不上教授号,甚至一个号也挂不上?不可否认,好的医疗资源都是稀缺的,如果病情紧急或危重需要到大医院就诊,要当天挂上号或教授号,取决于运气或荷包,要么捡到漏,要么走特诊通道。所以,对于普通人而言,学会挂号就显得很有必要了。
  如今,挂号无外乎医院前台挂号、电话挂号、APP挂号、微信挂号、支付宝挂号等方式。为了缓解拥挤,我所定点的某三甲医院前台只能挂当天的号,预约挂号全部在电话、网络平台进行。预约挂号通常提前放出两周的号,我所关注的教授号一般在放号当天甚至放号几分钟内就被抢光,预约者也常常手慢无,更不要提就诊当天来前台挂号的患者了。还有一种原因是,你要看的科室根本今天没有医生出诊,也就会出现临时就诊普通号都没得挂的情况。
  有时患者会因病症不同而就诊不同的医院,但由于各大医院接入的平台不一,往往需要安装多个就医平台(如医程通、微医、健康之路等),且各平台的技术服务水平不一,比如,放号时间到了,页面却怎么都刷不出来、不接受不同手机为一个患者挂号等,所以网上挂号再方便也仍有其不便之处。
  以上种种,对于会玩手机的年轻人而言,还挺容易掌握。但我也常碰到不会使用智能手机、行动不便的长者,对于他们而言,慢性病居多,需求和技能严重不匹配。因此,建议这些长者的家人能够教老人挂号或帮助挂号,有时间可以陪诊。医院方也要留出部分预约号源给不会网络挂号的老人和当天号源给突发急症的患者,毕竟方便多数人的同时,也应尽量照顾少数人的需求。
  老龄化时代已经到来,老人家固然需要“活到老学到老”与时俱进提高技能,但我们在自己大踏步拥抱智能化时代的同时,还是应该“等一等”他们,毕竟,一起向前走,才能走得更幸福,走得更欢快。

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