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取消订单变取消保单?取消险被质疑形同虚设

2018-11-19 23:06| 发布者: admin| 查看: 38| 评论: 0

摘要: 市民张小姐向广州头条网爆料称,自己在OTA(在线旅行社)平台上预订酒店并购买取消险,因行程有变点击取消订单时,却发现自己被取消了保险。



  广州头条网讯 记者李焕坤报道:近日,市民张小姐向广州头条网爆料称,自己在OTA(在线旅行社)平台上预订酒店并购买取消险,因行程有变点击取消订单时,却发现自己被取消了保险。日前,经过双方协商,张小姐需赔付违约金500元,其中200元由平台承担。记者调查发现,张小姐一事并非孤案,同时有不少网友表示即使保单仍在,赔付也有难度。


  消费者:页面存在严重误导
  11月7日,张小姐通过OTA平台预订了一晚香港酒店,支付房费1000多元,有小字标注“取消房间扣全款”。因行程不确定,保险起见,张小姐购买了酒店页面下方提供的因故取消险。9日,因同伴的签注出现问题,她在订单页面点击取消订单。“当我确定不能去的时候,我第一反应就是取消订单,在我理解里,购买因故取消险后,如果我取消订单,那么保险会进行理赔。”但随后,张小姐收到被撤保的通知,购买因故取消先支付的63.8元返回到自己账户上,而预先支付的房费代理商表示要给500元违约金才能退回。
  “之后我就打电话给平台,对方表示,取消订单应该先打电话给保险公司,而不是直接取消订单。现在我被认为是主观取消保单,但我买保险就是为了自己取消的时候有保障,既然购买了保险,当我要取消房间的时候我为什么要退保,于情于理也说不通啊。”张小姐说,“我是在订单页面点击取消订单,怎么会取消了保险?页面存在严重误导。”此外,该平台在线客服向记者表示,取消险预订成功后无法取消退款。


  平台:系消费者误操作导致
  随后,记者联系上该平台负责人。负责人表示,此案是消费者误操作按钮导致的。他解释,购买因故取消险后,消费者点击取消订单后,会需要消费者自行勾选所取消的产品,其中包括酒店订单、保险订单,勾选确定后,还有二次确认环节。如果是不可取消的订单,点击取消只会出现取消险,勾选时同样有二次确认页面。“就此案来说,消费者自行勾选了取消保险,才出现了撤保情况。如果消费者想取消酒店订单,只需给保险公司打电话理赔即可。”张小姐表示,取消订单后的确出现了负责人所说的页面,但她没有勾选而是直接点击确认。
  针对取消险不可退一事,该负责人表示取消险不可退是保险公司和平台的约定,所以出现在网站上。“但是考虑到消费者的体验,我们已自行承担了损失,将保险费退还给消费者。”
在双方协商之下,500元的违约金张小姐承担了300元,平台承担了200元。19日,张小姐告诉记者平台再次给她致电,并表示可以申请一下是否有更好的解决方案。


  网友:取消险即使还在也难获理赔
  记者查询发现,张小姐一事并非孤案,去年6月,一网友在贴吧写出自己通过该平台预订800多元的酒店,在网上操作取消订单后却被退保一事。同时,还有不少网友表示“因故取消险”是“摆设”“神坑”,即使没被取消也难获理赔。
  原来,该平台的因故取消险细则指出,只有客观原因导致取消酒店,才可赔付实际损失的100%(需提供证明材料),这些客观原因包括指定入住的客人遭遇意外伤害事故或罹患突发性重病导致必须住院治疗或身故;酒店入住首日之前7天内,指定入住的客人在中国境内的日常住所因火灾、爆炸、自然灾害等原因遭受严重损毁;指定入住的客人被劫持、绑架等。而这些条件都需要点进详情才可看到。一网友戏谑道,“取消险”不是无条件取消,是差不多你只剩一口气时,才起作用。
  那行程有变主观上需要取消酒店能否获赔呢?记者致电提供因故取消险的某一财产保险有限公司,客服人员表示,如果是主观意愿取消酒店订单将不予赔付。
  19日,记者重新登录该平台,发现因故取消险下方新增了小字备注:客观原因导致取消酒店,可赔付实际损失的100%(需提供证明材料),请关注责任免除条款。

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